ปิดการขายด้วย 7 เทคนิคการตอบลูกค้าออนไลน์

แรงจูงใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง นอกจากสินค้าต้องมีคุณภาพแล้ว การจัดส่งสินค้าต้องรวดเร็ว การบริการมีลักษณะ service mind และการตอบแชทลูกค้าออนไลน์ ก็มีความสำคัญไม่แพ้สิ่งใด การจะปิดการขาย แอดมินก็จะต้องมีแพทเทิร์นการตอบแชทที่น่าพึงพอใจ วิธีตอบแชทลูกค้าในแพจ ก็ขึ้นอยู่กับเทคนิคการปิดการขายของแต่ละเพจ วันนี้ Wynnsoft Solution ขอนำเสนอการปิดการขายด้วย 7 เทคนิคการตอบลูกค้าออนไลน์ ดังนี้

1. ตอบกลับเร็ว

การตอบกลับเร็ว แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจของร้านค้า แม้ไม่สามารถตอบกลับในทันทีทันใด แต่ก็ควรไม่ควรทิ้งระยะเวลาไว้นานจนเกินไป ซึ่งเปรียบเสมือนการสร้าง first impression การขายสินค้าออนไลน์ ควรมีความพร้อมในการติดต่อพูดคุยกับลูกค้าเสมอ

2. ตอบตรงคำถาม

แอดมินต้องมีความรู้เกี่ยวกับสินค้า สามารถตอบคำถามได้อย่างถูกต้องและครอบคลุม เช่น คุณภาพสินค้า, จำนวนสินค้า, วันหมดอายุ, ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า เป็นต้น

3. เป็นกันเองแต่สุภาพ

อย่าลืมว่าการแชทไม่สามารถบ่งบอกน้ำเสียงของผู้แชทได้ แอดมินควรใช้ภาษาที่สุภาพ มีความเป็นกันเอง และไม่เป็นทางการมากจนเกินไป อย่างไรก็ตาม ควรให้ใช้ภาษาที่ให้ความเป็นกันเองอย่างเหมาะสม เพราะบางประโยคอาจจะแสดงถึงการไม่ให้เกียรติลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ

4. ตอบแบบมี Service Mind

การยึดหลัก sevice mind เป็นพื้นฐานของการขายสินค้าอยู่แล้ว ไม่ว่าจะขายสินค้าออนไลน์ หรือขายหน้าร้าน แอดมินก็ต้องมีความเข้าอกเข้าใจลูกค้า มีความอดทน บริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ

5. เมื่อลูกค้าเงียบ ไม่เงียบตอบลูกค้า

แอดมินอาจจะถามย้ำว่า "ลูกค้าจะรับสินค้าเลยไหมคะ" "สนใจสีขาวหรือสีดำ แจ้งแอดมินได้เลยนะคะ" หรืออาจจะแจ้งโปรโมชันกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

6. สร้างตัวเลือกให้ลูกค้า

ทุกคนล้วนมีความขี้เกียจคิดอยู่ในตัว หากร้านค้ามีสินค้าอยู่หลายชนิด แอดมินก็ควรพิจารณาลูกค้าอย่างคร่าวๆ จากประวัติการสั่งซื้อ แล้วสร้างตัวเลือกให้ลูกค้า เช่น "ลูกค้ารับไซส์เล็กหรือใหญ่ดีคะ" "ลูกค้าต้องการให้ส่งแบบลงทะเบียนหรือ EMS คะ" พยายามสร้างตัวเลือกให้ลูกค้า say yes เท่านั้น

7. กล่าวอำลาและเชิญชวนให้กลับมาซื้อ

เมื่อปิดการขายเรียบร้อยแล้ว ก็ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะไม่กลับมาซื้อสินค้าอีก แอดมินควรมีคำกล่าวอำลา เพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้ออีกครั้ง

หากสนใจทำการตลาดออนไลน์ครบวงจร Wynnsoft Solution มีบริการรับทำ SEO รับทำโฆษณา Facebook รับลงสินค้า Shopee และ Lazada หรือบริการอื่นๆ สามารถปรึกษาก่อนเริ่มงานฟรี!